为什么要做客户满意分析 ?

客户满意,是用户 / 顾客使用货物或享受服务时的满意程度,可以通过信息资料的收集,以及有关对象的意见主张来给以确定。

分析用户的满意程度,其获得的结果,可以使公司企业通过不同的角度观点给公司企业一个全面的改进:产品,价格,销售,通讯,包装。

流程和工具

设计
  • 服务质量要素的分析
  • 调查方式的选择
  • 目标
资料数据收集
  • 实例抽样的确定

  • 调查问卷


  • 采访
制订
  • 所收集信息资料的组织和对比
报告
  • 结果介绍
资料数据的使用
  • 改善建议

  • 优先行动

短处分析

运用客户满意最为显著的两个尺度,就是顾客认为对产品 / 服务各自特性的满意和重视 (或重要性) 的程度。
每个因素的调研来估计从客户反馈认为的满意程度,即这些因素的重要性。

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根据定位分析所发现所有的短处因素,可使公司企业制订最为合适的改进和革新的策略

Premis 公司如何帮助你 ?

确定实例取样以及起草所需表格和问卷调查。 鉴别客户们该本公司的接受理解程度,以及了解他们认为需求的发展

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